Ładuję...

Rejestracja
Nie mogę się zarejestrować.
Sprawdź, czy wprowadzony adres e-mail jest poprawny. Czy wprowadzone hasło jest prawidłowe? Musi się składać z minimum 6 znaków i zawierać wyłącznie litery i cyfry. Nie może zawierać znaków specjalnych ani spacji.
Nie pamiętam hasła.
W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się”, a następnie „Nie pamiętasz hasła?”. Wprowadź adres e-mail użyty podczas rejestracji na naszej stronie. Otrzymasz link umożliwiający zresetowanie hasła.
Jak zmienić hasło?
W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. Następnie w informacjach o koncie kliknij „Zmień hasło”. Wprowadź dotychczasowe hasło oraz nowe hasło, potwierdź nowe hasło i kliknij „Zapisz”. Pamiętaj, że hasło musi zawierać co najmniej 6 znaków i składać się wyłącznie z liter i cyfr. Nie może zawierać znaków specjalnych ani spacji.
Jak zmienić adres?
W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. W książce adresowej możesz zmienić adres do wystawienia faktury lub adres dostawy albo dodać więcej adresów dostawy do swojego konta.
Dlaczego powinienem założyć konta klienta?
Założenie konta klienta wiąże się z wieloma korzyściami:
  • W każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia oraz zajrzeć do wcześniejszych zamówień.
  • Adresy są automatycznie pobierane do kolejnych zamówień.
  • W książce adresowej możesz utworzyć kilka adresów dostawy.
Jak usunąć konto klienta?
Jeśli chcesz usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:
service.poland@villeroy-boch.de.
Zamówienie
Czy istnieje możliwość połączenia kilku zamówień?
Niestety nie ma możliwości połączenia kilku zamówień, ponieważ każde zamówienie bezpośrednio trafia do opracowania.
Czy w złożonym zamówieniu można dokonać zmian lub je anulować?
Po złożeniu zamówienia wszelkich danych lub zanulowanie zamówienia jest niemożliwe.
Czy w złożonym zamówieniu można zmienić adres?
Zmiana adresu nie zawsze jest możliwa, ponieważ w przypadku zmian decydujące znaczenie ma status zamówienia. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: service.poland@villeroy-boch.de lub pod numerem telefonu 0800012612 (od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 18.00), gdzie można uzyskać bliższe informacje.
Kiedy otrzymam towar?
Dostępne artykuły, czyli takie, które są oznaczone zieloną kropką, są dostarczane z reguły w ciągu 5–7 dni roboczych bez względu na wybraną metodę płatności. Artykuły aktualnie niedostępne są oznaczone czerwoną kropką; dostawa może potrwać do 6 tygodni, bez względu na wybraną metodę płatności.
Gdzie mogę obejrzeć moje zamówienia?
Aby mieć wgląd do swoich zamówień, kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. Od razu będą widoczne ostatnie zamówienia.
Moje zamówienie zostało „wstrzymane”. Co to oznacza?
Jeśli zamówienie na koncie klienta ma status „wstrzymane”, oznacza to, że nie zostało ono w pełni opracowane, ponieważ np. płatność nie doszła do skutku. W takim przypadku prosimy o ponowne złożenie zamówienia.
Chcę kupić kartę podarunkową, ale nie mogę jej znaleźć w sklepie internetowym.
Aktualnie w sklepie internetowym nie posiadamy w sprzedaży kart podarunkowych.
Dostawa i wysyłka
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Koszty wysyłki wynoszą 27 zł. Przy zamówieniu o wartości od 400 zł dostawa jest bezpłatna.
Czy w przypadku kilku zamówień muszę zapłacić za każdą przesyłkę osobno?
Tak, w przypadku kilku zamówień trzeba niestety zapłacić osobno za każdą przesyłkę, ponieważ nie ma możliwości łączenia zamówień.
Czy istnieje możliwość połączenia kilku zamówień?
Niestety nie ma możliwości połączenia kilku zamówień, ponieważ każde zamówienie bezpośrednio trafia do opracowania.
Czy towar jest dostarczany również za granicę?
Dostawa następuje wyłącznie na adres dostawy znajdujący się na terenie Polski.
W jakim czasie jest dostarczany towar?
Dostępne artykuły są dostarczane z reguły w ciągu 3–5 dni roboczych.
Czy jest dostępna opcja wysyłki ekspresowej?
Wysyłka ekspresowa nie jest niestety możliwa.
Płatność
Jakie są metody płatności w sklepie internetowym Villeroy & Boch?
Villeroy & Boch oferuje w swoim sklepie internetowym dwie metody płatności za zakupy online: P24 i karta kredytowa. Po wpłynięciu zamówienia jest ono od razu kierowane do wysyłki.
Jak się odbywa płatność kartą kredytową?
Płatność kartą kredytową – VISA lub Mastercard – następuje natychmiastowo i dzięki temu zamówienie jest od razu kierowane do wysyłki. Dane karty kredytowej nie są zapisywane w naszym sklepie, lecz przesyłane w zaszyfrowanej formie (SSL) do naszego dostawcy usług płatniczych Wirecard. W tym celu po potwierdzeniu zakupu klient zostaje przekierowany do dostawcy usług płatniczych Wirecard.
Dlaczego w sklepie internetowym nie ma możliwości zapłaty z góry?
W przypadku zapłaty z góry płatność za zamówiony towar ma miejsce przed jego otrzymaniem. Wydłuża to czas oczekiwania na towar, ponieważ zamówienie zostaje skierowane do wysyłki dopiero po otrzymaniu płatności.
Zwrot i reklamacja
Jak zwrócić artykuł?
Proszę wysłać paczkę z artykułem na adres podany na dokumencie zwrotu. Do tego celu można użyć dostarczonej naklejki z adresem zwrotnym.
Zamówiony towar jest potłuczony. Co mam zrobić?
Jeśli w otrzymanej przesyłce znajduje się potłuczony towar, proszę wysłać jego zdjęcie na adres naszego Działu Obsługi Klienta service.poland@villeroy-boch.de. Otrzymasz wówczas dalsze instrukcje.
Ile mam czasu na zwrócenie towaru?
Ze względu na to, że zakupy są dokonywane bezpośrednio u producenta, oferujemy możliwość zwrotu w terminie 30 dni.
Ile kosztuje zwrot towaru?
W naszych paczkach znajduje się naklejka z adresem zwrotnym, przy pomocy której można dokonać bezpłatnego zwrotu towaru. W przeciwnym razie towar można zwrócić bezpłatnie również w inny sposób. Jeśli zwrot towaru będzie się wiązał z koniecznością uiszczenia opłaty, prosimy o dołączenie pokwitowania. Kwota ta zostanie zwrócona.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócone artykuły?
Pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki nastąpiła płatność:
  • W przypadku zapłaty kartą kredytową kwota zostanie zwrócona na tę kartę,
  • W przypadku dokonania płatności opcją P24 zrealizowane przelewy zostaną Państwu zwrócone na konto.
Kontakt
Czy sklep dysponuje działem obsługi klienta?
Naszym klientom pomocą służy nasz Dział Obsługi Klienta. Można się z nim skontaktować w następujący sposób:

Bezpłatna infolinia w języku polskim

Numer telefonu: 0 800 012 612

Od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 – 18.00

service.poland@villeroy-boch.com

Mam pytania dotyczące produktów z działu Łazienka i wellness – kto mógłby mi udzielić informacji?
Prosimy o kontakt z obsługą klienta w dziale Łazienka i wellness:
Numer telefonu: 22 645 17 10

biuro@villeroy-boch.com

Serwis prezentowy
Jak działa serwis prezentowy Villeroy & Boch?
Podczas składania zamówienia dla każdego produktu w koszyku można wybrać, czy ma on zostać zapakowany jako prezent. Można również dołączyć kartkę z życzeniami z wybranym tekstem, którą wydrukujemy lub dostarczymy pustą.
Ile kosztuje serwis prezentowy?
Każde zapakowanie produktu jako prezent kosztuje 20,00 zł. Kartka z życzeniami jest dostępna bezpłatnie.
Czy muszę wprowadzić tekst z życzeniami?
Możesz zdecydować, czy mamy wydrukować na kartce podany tekst, czy wolisz napisać go własnoręcznie.
Czy mogę dostarczyć prezent pod inny adres?
Tak, dostarczamy prezent na wybrany adres w Polska. W naszych dokumentach dostawy nie ma cen, zaś fakturę prześlemy jak zwykle pocztą elektroniczną.

 

Spraw radość innym!

Nowość: zapakujemy Twój zamówiony produkt jako prezent.

Wiele naszych produktów zawiniemy jako prezent i dołączymy kartkę z życzeniami z wybranym tekstem. Oczywiście zamówiony produkt prześlemy na Twoją prośbę również bezpośrednio do osoby, którą chcesz zaskoczyć.

Powrót do góry